Trocas e Devoluções

  • Tem 14 dias de calendário após receber o seu produto para solicitar uma devolução.
  • Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 34 euros. O cliente deve pagar os custos de envio caso após a troca ou devolução o montante seja inferior.
  • Os custos de envios urgentes ou não essenciais não serão reembolsados.
  • O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de devolução do produto.

Recebi um produto em mau estado

Por favor, ao receber a embalagem verifique se está em bom estado, se notar alguma anomalia na embalagem, indique na guia de remessa para poder reclamar na agência. Caso não seja apreciável, dispõe de 3 dias úteis para comunicar o incidente a hola@cristalesrepuesto.com, anexando fotos e uma descrição do observado o mais completa possível. Para mais informações, você pode consultar os termos e condições.Após 7 dias da entrega, não podemos aceitar uma reclamação por defeitos ou quebras.

Política de cancelamento

Uma vez processada a encomenda, esta não pode ser cancelada.

Processo de troca ou devolução:

1. Contacte-nos através do endereço hola@cristalesrepuesto.com antes de solicitar a troca de qualquer produto, para o aconselhar na realização do processo de troca. Sempre antes de 14 dias após o recebimento. O PLÁSTICO DE PROTEÇÃO NÃO PODE SER QUEBRADO (Devoluções não serão aceitas)

2. Uma vez autorizada a troca (deve estar na embalagem original intacta), você pode nos enviar o produto, ele deve estar devidamente protegido para que não seja danificado durante o transporte.

3. Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns, e após verificação do estado de recebimento da mesma, o dinheiro será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado no prazo de 1 a 5 dias úteis.

Por favor note:

  • Lembre-se de que os produtos são da responsabilidade do cliente até chegarem aos nossos escritórios.
  • Recomendamos o envio da encomenda com um serviço de correio que contenha um seguro com o valor da sua encomenda e que seja certificado com um documento oficial. Por favor, mantenha este certificado até confirmarmos que recebemos a sua encomenda.
  • O pacote deve chegar sem taxas alfandegárias. A nossa empresa não é responsável pelo tratamento e pagamento de impostos para a recepção de devoluções.

Existem artigos que não possam ser trocados?

Produtos personalizados e produtos de higiene, tais como lentes de óculos e pontas de óculos, não podem ser trocados.

Trocas não são possíveis

Após 14 dias a partir do dia da entrega do produto, estes produtos são considerados como tendo sido experimentados ou utilizados e já não podem ser vendidos como novos.